L'étude, qui a été réalisée sur 5 agences de taille moyenne en Scandinavie, France, Allemagne et Pays-Bas, a ainsi identifié quatre principaux critères susceptibles d'améliorer la rentabilité de ces entreprises. Le panel d'agences devrait ainsi, selon Amadeus, se concentrer plus spécifiquement sur le marketing des produits non aériens, lesquels permettent d'obtenir des marges plus importantes, soit en moyenne 12,8% à comparer à 6,6% sur les réservations de billets d'avion. "Alors que les produits non-aériens représentent 76% des recettes des agents de voyages loisirs - et près de 50% de ceux des agences de voyages en lignes américaines selon Phocuswright, les produits non-aériens représentent seulement 14% du volume d'affaires des agences européennes" indique l'étude.

Deuxième source d'amélioration : celui du contenu du site Internet, lequel permet de mieux traduire une visite en acte d'achat. Selon l'étude, une meilleure automatisation des call-centres mais aussi du marketing et du fulfillment pourrait aussi apporter de nombreux bénéfices. Le processus d'acquisition et de rétention de la clientèle devrait être considérablement améliorée : l'étude signale en effet que le budget marketing représente en moyenne 54% de l'ensemble des dépenses des agences en ligne et seulement un taux de conversion de 1,22% au travers des canaux en lignes. Une meilleure connaissance de ses clients permettrait ainsi aux agences de mieux parvenir à cerner les besoins des consommateurs et d'y répondre, selon l'étude